A lo largo de estos 3 años trabajando en mi empresa hemos entendido el valor que representa el hecho de brindar un muy buen servicio al cliente.
Nuestro servicio al cliente nos ha representando recomendación que se traduce en nuevos clientes, nuevos contratos con clientes que significa fidelización y reconocimiento como una empresa conformada por excelentes personas que mantienen contentos a sus clientes.
Lo que considero más importante es el trato con el cliente, creo que la tarea consiste en analizar al cliente teniendo cosas como:
- ¿Quién es?
- ¿Qué le gusta?
- ¿Qué no le gusta?
- ¿Cómo le gusta que lo traten (Tu, Usted)?
- ¿Con qué tipo de personas se relaciona?
- ¿Cuándo es su cumpleaños?
Si bien puede representar todos estos aspectos positivos, también hay que tener en cuenta los costos que tiene brindar un muy buen servicio al cliente.
No podemos exagerar incurriendo en gastos no programados, por ejemplo:
- Visitas adicionales
- Obsequios
Mi recomendación es incluir en el valor de las propuestas un valor para atender al cliente, lógicamente sin exagerar.
Finalmente mi invitación es a no ser tan cuadriculados y limitarse a aplicar la frase "El cliente siempre tiene la razón" porque no necesariamente es así, lo que sucede es que uno debe tener la paciencia suficiente para hacerle entender de muy buena manera que no tiene la razón que uno está tratando de ayudarlo.
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1 comentario:
Yo siempre he pensado que la frase "El cliente siempre tiene la razón" es un síntoma de incompetencia. En primer lugar el cliente NUNCA tiene la razón porque NUNCA sabe lo que quiere.
Sin embargo, el cliente sabe mejor que nadie cuando algo le satisface o no, y es el trabajo del consultor (o en el caso más general, del vendedor) usar su pericia en su área y su experiencia para saber con anticipación qué satisfará al cliente.
Otro comentario que me suscitó tu texto es que el éxito en las ventas no está en vender una vez... sino en lograr que el cliente vuelva a seguir comprando de ahí en adelante. Por eso creo que los indicadores de gestión de una compañía serían más "indicativos" de la salud de un negocio si tuvieran en cuenta la proporción de clientes recurrentes en sus reportes de ventas.
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